(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“海狐海淘”，稱(chēng)被質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)售假，到貨商品使用引不適。此外，“海狐海淘”還存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。
8月6日，“電訴寶”接到山東省的高女士于2020年7月4日在“海狐海淘”APP上購(gòu)買(mǎi)sk2神仙水330ml且于7月14日19:00簽收。高女士表示在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的神仙水無(wú)論是質(zhì)地、顏色、味道、瓶身都與之前不同，但因聽(tīng)過(guò)不同批次會(huì)有些許不同，再還未用完未及時(shí)發(fā)現(xiàn)不對(duì)。當(dāng)再次使用時(shí)卻臉上開(kāi)始長(zhǎng)痘，于是使用心心美妝APP鑒定后顯示結(jié)果為假。對(duì)此，海狐海淘反饋稱(chēng)工作人員已于8月6日聯(lián)系客戶協(xié)商處理此事，關(guān)于商品的資質(zhì)倉(cāng)庫(kù)確實(shí)都是具備的，但是心心美妝是第三方鑒定平臺(tái)，不是國(guó)家認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有品牌方和國(guó)家的直接授權(quán)驗(yàn)資的權(quán)利的哦~此類(lèi)平臺(tái)驗(yàn)證的結(jié)果，只做參考~但是本著對(duì)客服負(fù)責(zé)的原則，海狐已跟客戶協(xié)商處理好此事。已讓客戶寄回商品等收到后檢測(cè)商品。
據(jù)了解，海狐海淘是指海狐系杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)海淘軟件平臺(tái)，于2015年8月上線， 主打海外商城官網(wǎng)直郵配送模式，從源頭解決貨品品質(zhì)保障的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的核心權(quán)益。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“海狐海淘”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“海狐海淘”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“海狐海淘”退款金額與實(shí)際不符 售后困難 回復(fù)：已處理
楊女士于2020年3月22日在“海狐海淘”app電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)grow gorgeous生發(fā)精華。繳稅前海狐海淘說(shuō)稅費(fèi)（含代理費(fèi)一起140.43）能全部報(bào)銷(xiāo)。付140.43元稅時(shí)，我用了單位發(fā)的湖南總工會(huì)消費(fèi)券140元，零錢(qián)付款0.43元。付款后我再聯(lián)系海狐海淘app，客服說(shuō)只退稅實(shí)付款的0.43元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)。頁(yè)面已注明海狐報(bào)銷(xiāo)稅費(fèi)，但是只報(bào)銷(xiāo)您實(shí)際支付金額哦。您當(dāng)時(shí)使用的四張優(yōu)惠券，其中兩張20元和兩張50元，共計(jì)140元優(yōu)惠券，是無(wú)法直接套現(xiàn)的哦，海狐愿意給您部分優(yōu)惠券，您可以再次使用購(gòu)買(mǎi)其他商品。
【案例二】“海狐海淘”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
王女士2020年2月25日在“海狐海淘”海狐優(yōu)選海外小眾品牌集合購(gòu)買(mǎi)了【順豐 總共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中號(hào)女式 （新老包裝隨機(jī)發(fā)），價(jià)值289元。購(gòu)買(mǎi)后不想要申請(qǐng)了取消訂單，當(dāng)時(shí)是已付款但未發(fā)貨，但后期還是發(fā)出了貨物。后來(lái)要求客服攔截（需支付20運(yùn)費(fèi)），攔截成功后于2月28日成功退回商家并被簽收，但是直至今日仍未退款。期間溝通多次，均以已反饋或者倉(cāng)庫(kù)未取貨為由拖延（客服截圖顯示確實(shí)已反饋）。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默認(rèn)退回您原支付賬戶，也有短信提醒的呢，請(qǐng)注意查收。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
